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婚禮紀信用評價規則(2020年11月版)正式生效公告
各位親愛的用戶、商家:
為更好服務婚禮紀用戶和商家,婚禮紀根據國家法律法規相關要求和平臺發展現狀,已對《婚禮紀信用評價規則》進行相關修訂,并于2020年11月5日進行公示通知征求意見,現于2020年11月13日正式生效。
后附《婚禮紀信用評價規則(2020年11月版)》全文。
特此公示并通知,敬請知悉,感謝您對婚禮紀平臺的支持與關注!

鏈接《婚禮紀信用評價規則(2020年11月版)》征求意見歷史信息

附件《婚禮紀信用評價規則(2020年11月版))》

杭州火燒云科技有限公司
2020年11月13日
婚禮紀信用評價規則(2020年11月版)

一、概述

1.1 為保障婚禮紀平臺內用戶、商家以及婚禮紀平臺服務提供者的合法權益,根據《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規,訂立本規則。

1.2 本規則作為《婚禮紀用戶使用協議》《婚禮紀商家注冊協議》的組成部分,對婚禮紀平臺內商家、用戶以及婚禮紀平臺服務提供者均具有約束力,應共同遵守。

1.3 本規則中以黑體字標示出的關于“婚禮紀”、“用戶”、“商家”重大權益的規則,該等規則可能涉及相關方的責任免除及限制、法律適用與爭議解決條款,請重點閱讀,適用評價功能前,請確認對于“婚禮紀”平臺的規則均已知曉、理解并接受,并已同意將其作為確定各方權利義務的依據。

二、定義

2.1 “婚禮紀”,是指婚禮紀電子商務平臺服務的提供者,即杭州火燒云科技有限公司?!盎槎Y紀平臺”、“平臺”等指向行為主體的與“婚禮紀”為同一含義。

2.2 “婚禮紀用戶”,是指在婚禮紀平臺注冊,并通過婚禮紀平臺購買商品或者接受服務的自然人(消費者)。如無特指,相關“新人”、“用戶”、“客戶”、“買家”等詞與“婚禮紀用戶”含義相同。

2.3 “婚禮紀商家”,是指在婚禮紀平臺注冊,并通過婚禮紀平臺為用戶提供婚禮服務或者婚品的經營者。本規則以及相關協議規則中表述的“商家”、“商戶”、“賣家”等,與“婚禮紀商家”含義并無差別。

三、評價基本信息

3.1 評價信息包括用戶對商品/服務的評價和商家(或用戶)回應的內容,評價信息包括但不限于文字、圖片及視頻等形式。

3.2 商家的星級和評分由用戶對商家作出,包括對商家的接待服務、店鋪環境、專業程度及下單用戶對訂單服務情況等方面的指標。商家星級和評分均為動態指標,系根據評價用戶專業度、評價質量、評價真實性、評價時間、誠信度、評價數量等多種要素加權由系統綜合計算得出。

3.3 婚禮紀有權根據用戶消費體驗、商戶經營實際及婚禮紀平臺運營的需求,調整評價開放或者計算邏輯。

四、評價準則與管理

4.1 用戶通過婚禮紀平臺發布的評價內容系用戶的消費體驗,用戶體驗存在較大的個體差異性,因此婚禮紀原則上充分尊重用戶發布評價信息的權利,除按照現有法律法規及平臺規則明確規定需對評價違規情形進行必要處理外,不會任意刪除、屏蔽。但為最大限度保證用戶評價的客觀性、公正性和真實性,婚禮紀有權基于現有的技術手段和規則,獨立判斷并對違法侵權評價、惡意評價、刷單炒作評價、不當評價、抄襲/雷同評價等破壞婚禮紀信用評價體系、侵犯消費者知情權及商家合法經營權利的行為予以堅決打擊。

4.2 商家應遵守誠實信用原則,不得欺騙和誤導消費者(用戶),不得發布違反《廣告法》等法律(即廣義概念,包括法律、法規、規章以及行政機關的行政命令、通告等具有普遍約束力的規范,下同)規定的商品或者服務信息,不得提供不符合法律規定的商品或者服務產品。

4.3商家應當對其所售商品/服務進行如實描述,即應當在商品/服務描述頁面、店鋪頁面等宣傳頁面中對商品的基本屬性、瑕疵以及服務時間、內容等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

4.4商家應當對其所售商品/服務質量承擔保證責任,即保證其交付給用戶的商品在質保期內可以正常使用,包括商品/服務不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當目備的使用性能、符合商品/服務或其包裝上注明采用的標準和適用于該商品/服務的國家強制性標準(如有)等。

4.5用戶有權監督商家合法經營,發現商家違法的有權舉報,對侵害其合法權益的行為,可以向婚禮紀投訴,商家不得因此刁難用戶。

4.6用戶可以按照婚禮紀的信用評價體系要求,對商家提供的商品或者服務產品的質量、滿意度等進行評價。用戶評價應遵守法律規定,無論好評還是差評,都必須根據事實公允地提出意見,促進商家規范經營。

4.7 用戶不得進行以下評價,婚禮紀有權自主判定評價是否符合以下情形并根據違規情形對其予以包括但不限于屏蔽評論內容、禁言、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用、限制評價行為等措施等處理:

    4.7.1 違法侵權評價:“違反相關法律法規內容”或“侵犯他人合法權益”的評價,主要包括但不限于以下情形:包含危害國家安全、破壞社會穩定與民族團結、暴力、恐怖、犯罪、賭博、毒品等違法相關信息的內容、包含政治敏感、反政府言論、宣傳迷信等內容;編造虛假信息或者誤導性信息,損害商家和婚禮紀商業信譽、商品(服務產品)聲譽;發表侵犯他人著作權、肖像權、商標權、專利權等權利文字、圖片、視頻等信息侵犯他人人格權及知識產權等行為;

    4.7.2 惡意評價:評價人為謀取額外財物或其他不當利益,自行或受他人雇傭或者指使、接受請托等,對商家進行負面評價或者進行貶低性對比;未實際購買、使用(接受服務)婚禮紀商家商品或者服務產品,直接對商家進行貶低性評價 ;

    4.7.3 刷單炒作評價:商家/用戶利用金錢、利益或情感等任何方式雇傭或指使第三方(包括但不限于商業機構、員工、親人、朋友)發布不真實的好評或者向同行競爭對方發布不真實的差評或者其他任何明顯商業利益性質的商家炒作性評價(包括但不限于好評返現、好評免單、好評返券等以金錢承諾為條件誘導消費者進行好評的炒作評價)等;

    4.7.4 不當評價:包含辱罵、泄露他人隱私信息、污言穢語、廣告信息、無規則字母、亂碼、純數字、標點符號、標簽等無意義灌水信息、短期重復評價信息、低俗內容或其他有違公序良俗內容的評價;非本平臺上其他商品、商家信息包括但不限于商品、店鋪鏈接、聯系方式、收款方式等信息;

    4.7.5 抄襲評價:未經授權直接復制他人評價信息(包括但不限于文字、圖片及視頻)或直接引用網站文字、圖片及視頻等信息,明顯超出合理使用范圍的評價。

    4.7.6 其他違反法律禁止性規定或平臺規則的情形:婚禮紀有權根據實際情況自行判定并處理任何以套現、惡意攻擊、破壞平臺經營秩序、牟利等目的發布的評價,處理一切違反法律規定及平臺規則的評價行為。

五、評價機制

5.1 商家違背誠實信用原則,欺騙和誤導用戶,違反法律規定,不遵守雙方簽署的協議規則,婚禮紀將根據相關法律規定以及《婚禮紀商家注冊協議》等相關協議及平臺規則,釆取必要措施予以制止,包括并不限于予以扣分、要求退款退賠、刪除或者屛蔽相關信息、下架商品或者服務產品等等(詳見相應規則協議)。同時將在婚禮紀平臺內相關欄目,依法公示相應商家違規被懲處信息。

5.2用戶對商家的評價,按照本規則以及《婚禮紀用戶與商家爭議處理規則》等相應協議及平臺規則辦理。

5.3婚禮紀應以中立的立場自行對評價的合法性、真實性、正當性及主觀惡意性進行獨立判定,用戶與商家均認可婚禮紀有上述獨立判定權,認可婚禮紀對評價信息的判斷及對應采取的處理措施。

六、申訴

用戶及商家可通過婚禮紀評價違規投訴/申訴渠道或者撥打婚禮紀客服電話進行投訴/申訴。

七、其他

7.1用戶及商家應當遵守國家法律的規定及平臺規則包含本規則的規定,對于任何違反法律及平臺規則的行為,婚禮紀有權獨立判定并根據平臺規定采取對應措施,如婚禮紀現有的平臺規則未規定對應措施的,婚禮紀有權酌情處理,但婚禮紀的處理行為并不當然免除用戶及商家根據法律規定應當承擔的其他法律責任;

7.2 用戶及商家因自身違反法律及平臺規則的行為給婚禮紀造成損失的,應當承擔相應賠償責任(包括但不限于財產損害賠償、名譽損害賠償、律師費、公證費、訴訟費、取證費用等維權費用),若違規用戶或商家在婚禮紀平臺存在預付款等款項的,用戶及商家在此確認同意婚禮紀有權從上述款項中直接扣劃應支付給婚禮紀的賠償金。

7.3婚禮紀有權根據平臺實際運營情況修改本評價規則并在平臺公示,無須單獨通知商家和用戶。

7.4 發生在本規則生效之日前評價行為適用當時的規則處理,發生在本規則生效之日后的評價行為適用本規則。

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